试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题1-安徽自考网

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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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31

试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）

A、戴明
B、朱兰
C、休哈特
D、石川馨

绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）

A、产量
B、销售额
C、废次品率
D、事故率

在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）

A、小组或团队
B、车间
C、职能部门
D、事业部

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